Eliminación de Datos
Instrucciones para ejercer tu derecho de supresión de datos personales conforme a la ley colombiana
Tu Derecho a la Supresión
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, como titular de tus datos tienes derecho a solicitar que SERENI GROUP SAS elimine tu información personal de los sistemas de URBAGIO.
Importante: Procesamos todas las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos (máximo 15 días hábiles). Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu solicitud sea procesada.
¿Cómo funciona el proceso?
1. ENVÍA TU SOLICITUD: Completa el formulario en esta página o escríbenos directamente a privacidad@urbagio.com indicando tu nombre completo, correo electrónico registrado y el tipo de datos que deseas eliminar.
2. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD: Para proteger tu información, nuestro equipo verificará que la solicitud proviene del titular de los datos. Podemos pedirte confirmación adicional si es necesario.
3. EVALUACIÓN Y PROCESAMIENTO: Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. En algunos casos, es posible que ciertos datos deban conservarse por obligaciones legales o contractuales, lo cual te será comunicado de forma transparente.
4. CONFIRMACIÓN DE ELIMINACIÓN: Recibirás un correo de confirmación una vez que tus datos hayan sido eliminados o anonimizados de nuestros sistemas activos. Los datos en copias de seguridad serán eliminados en el siguiente ciclo de purga.
Formulario de Solicitud de Eliminación
Completa este formulario y nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 2 días hábiles para confirmar tu solicitud.
¿Qué Datos Podemos Eliminar?
Al procesar una solicitud de eliminación completa, borraremos:
- Tu perfil y datos de cuenta (nombre, correo, contraseña).
- Historial de consultas y solicitudes realizadas en el portal.
- Preferencias, favoritos y configuraciones de usuario.
- Datos de contacto y comunicaciones almacenadas.
- Suscripciones a boletines y notificaciones.
Excepciones a la Eliminación
Conforme a la ley colombiana, existen situaciones en las que no es posible eliminar todos los datos de forma inmediata:
- Obligaciones legales: Datos que debemos conservar por requisitos fiscales, contables o regulatorios (ej: facturas, contratos).
- Disputas pendientes: Si existe una reclamación o disputa activa relacionada con tu cuenta, los datos relevantes se conservarán hasta su resolución.
- Datos anonimizados: Los datos usados únicamente con fines estadísticos y que no permiten identificarte no están sujetos a eliminación.
En todos los casos de excepción, te informaremos los motivos y el plazo estimado de conservación